一、公共服务 1、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，要征求业主（使用人）的意见等。 2、值守 一般来说，
一、物业管理企业应提供的服务内容有哪些? 1)物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新; 2)物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务; 3)公共绿地、花草树木的养护、管理; 4)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范; 5)物业装饰、装修的管理服务; 6)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管 二、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务?
1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。 2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。 3、
1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理； 2、物业设备管理：需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等； 3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等
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